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99%订单24小时解决?天猫、淘宝商家遭遇恶意购买有了“投诉中心

发布日期:2021-08-18 19:04   来源:未知   阅读:

  如今,网购已成为人们生活的一部分。为保障消费者体验,电商平台推出了7天无理由退货退款的服务,广受消费者好评。然而118图库资料!一小部分恶意消费者却利用该权益,选择退货却给商家寄回空包裹,给商家造成了不少损失。

  北京盈科律师事务所高级合伙人邵斌认为,如果出发点是恶意的,(消费者)既想要占有商品,又想退换购物款的话,在法律层面有可能涉嫌诈骗。

  但在实际交易过程中,如果过度防范恶意购买行为,很有可能损伤正常消费者权益。

  一方面是保障正常消费者的权益,另一方面是保障商家的合法权益。阿里巴巴集团客户体验事业群计划通过恶意行为投诉中心平台(,尝试治理这一问题。

  具体来说,商家遇到可疑的恶意购买行为,都可在恶意行为投诉中心进行申诉,提交订单编号等基本信息后,会有客服跟进核实情况。

  据了解,99%的订单能在24小时内得到解决反馈。如果购买账号是平台已确认的恶意购买账号,可直接判定该退款申请不成立。如果无法直接判定,则会流转至专业客服团队。

  恶意行为投诉中心的另一作用是“共治”:基于一定数量商家的真实反馈,抽丝剥茧提取恶意账号、恶意购买行为特征,基于平台技术能力不断校准,识别出新恶意账号和作案手法,提前防范恶意购买行为,保障平台诚信交易。

  例如“广告师模型”,就是“共治”成果之一。当商家大量反馈商品评论区出现文字广告,不仅影响正常经营,也存在消费者被欺诈的风险后,平台及时上线“广告师模型”,提前识别广告师账号并进行拦截,主动保障约13万商家免受恶意买家骚扰。

  据了解,该平台官网登录外,天猫、淘宝商家还可通过商家服务大厅、千牛客户端、阿里客服热线电话找到入口。